PADANG - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat memperkuat transformasi digital guna menghadirkan layanan perjalanan kereta api yang lebih praktis, cepat, dan efisien bagi masyarakat.
Upaya ini dilakukan melalui optimalisasi Rail Ticketing System (RTS), pengembangan layanan ticketing digital, serta penerapan sistem paperless dari pemesanan tiket hingga proses keberangkatan di stasiun.
Digitalisasi tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk menghadirkan transportasi publik yang modern dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan di era teknologi.
“Digitalisasi layanan yang terus kami kembangkan bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam setiap tahapan perjalanan,” ujar Reza Shahab, Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Kamis (23/4/2026).
Pelanggan kini dapat memesan tiket secara digital, mengakses informasi perjalanan secara real time, serta melakukan boarding tanpa ketergantungan pada dokumen fisik.
KAI Divre II Sumbar juga mengimbau masyarakat untuk menggunakan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama dalam melakukan pemesanan tiket kereta api.Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses jadwal perjalanan, ketersediaan tempat duduk, serta riwayat perjalanan secara cepat dan akurat.
“Mulai dari pembelian tiket hingga proses boarding, seluruhnya dirancang agar pelanggan dapat menikmati perjalanan yang lebih seamless, aman, dan nyaman,” ungkapnya.
Pemanfaatan Access by KAI juga menunjukkan tren positif seiring perubahan perilaku pelanggan menuju layanan berbasis digital yang lebih efisien.
Selain meningkatkan kemudahan, penerapan sistem paperless turut mendukung efisiensi operasional serta mengurangi penggunaan kertas di area pelayanan.
Editor : Pariyadi Saputra
