PERUSAHAAN Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi sebagaimana dikutip dari laman pdamkotabukittinggi.co.id adalah Badan Usaha Milik Pemerintah Daerah yang bergerak dalam bidang pelayanan air bersih dan berkedudukan di Bukittinggi, Provinsi Sumatera Barat.Perusahaan BUMD ini didirikan berdasarkan Peraturan Daerah Tingkat II Bukittinggi Nomor 3 Tahun 1975 tanggal 31 Juli 1975 dan disahkan berdasarkan Surat Keputusan Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Sumatera Barat Nomor 26/GSB/1976 tanggal 6 Pebruari 1976.
Disigi dari usia, perusahaan basah tersebut, beberapa bulan kedepan, akan berusia 50 tahun atau setengah abad.Dengan usia yang telah matang tersebut, seharusnya kualitas dan kuantitas layanan bisa semakin baik. Namun nyatanya, masih banyak konsumen yang menjerit karena pasokan air ke rumah mereka bak menunggu hujan di musim kemarau.
"Aliran air ke tempat kami jauh dari kata memuaskan. Bayangkan saja, sebuah ember penampung air ukuran 50 liter saja tak pernah penuh," kata Syafni (39).Ibu lima anak ini mengeluh, akibat pasokan air yang terbatas, kerapkali anaknya hanya cuci muka saat berangkat ke sekolah.
Malah kata dia, dua Minggu terakhir, air yang menetes di kediamannya durasinya tak pernah sampai dua jam."Kemana kami harus mengadu, padahal kami tak pernah terlambat membayar tagihan," ucapnya kecewa.
Apa yang dikeluhkan oleh Syafni tersebut, juga dikeluhkan warga lainnya bernama Yolla. Perempuan (45) tahun tersebut kerap memasak air menggunakan air mineral."Tak jarang, saya sekeluarga menggunakan air mineral untuk mandi dan juga mencuci," imbuhnya.
Anggota DPRD Kota Bukittinggi, HM Taufik yang dihubungi terkait hal itu, cukup kaget. Sebab menurutnya, konsumen adalah pihak yang harus diberikan pelayanan maksimal."Terima kasih infonya, saya akan teruskan langsung ke Dirut PDAM," kata politisi yang berasal dari Partai NasDem ini menjanjikan.Keluhan konsumen tersebut, tentunya tak sesuai dengan Visi dan Misi PDAM Bukittinggi saat hadir di tengah publik Kota Wisata tersebut.Dimana masih dari laman resmi Perumda Tirta Jam Gadang, Visi yang hendak dicapai adalah : Menjadi perusahaan yang maju, berkembang dan melayani.
Visi tersebut akan dituju melalui enam Misi utama, diantaranya :1. Percepatan penambahan cakupan pelayanan
2. Memberikan pelayanan air minum yang memenuhi K3 (Kualitas Kuantitas dan Kontinuitas)3. Meningkatkan kualitas SDM
4. Meningkatkan kinerja perusahaan5. Membina hubungan baik dengan pelanggan dan stakeholder
Editor : Mangindo Kayo
